一封表扬信

发布时间:2018-01-24  访问次数为:63次  作者:新区门诊 邹淑文

 

经常有人问我:“你在门诊工作一定很舒服吧?市第一医院是三甲医院,你的待遇也一定很好吧?”遇到类似这样的问题我通常都会很郑重的告诉他们:“不是的,门诊是人们对医院的第一首观印象,从进院到离开医院都会经过门诊,它代表的是一个医院的整体形象,而我院是抚州市唯一的三甲医院,作为龙头老大我们责任更重。”

 

门诊的工作看似简单,日复一日的重复着单调枯燥的工作,但是不是所有的人都有这种耐心对同一个问题回答五、六遍甚至十遍以上呢?我院门诊月平均就诊量近60000人次,日平均就诊量近2000人次,这还不包括那些住院的患者、反复问同一个问题和没有挂号单纯咨询者以及其他种种问题。尽管工作量如此之重,但在导诊台人员紧缺的情况下,我们仍然不厌其烦并且热情地对待每一位来临的患者,尽自己最大的努力让每一位患者都能得到满意的回答。

 

有天我们就接待了这样一位患者,他是住院病人,由于农村合作医疗还没有下来,而患者关于报销流程并不熟悉,在来导诊之前询问了我们医院很多窗口都没有得到满意的答复。患者是带着困惑来到导诊台盖疾病证明章,用患者的话说他是住院的而我们这里是门诊,他并不确定我们知道住院报销流程并且能够详细完整的回答他的问题。只是抱着试一试的心态来问一下的。我和黄慧姣两人不厌其烦的为他作解说,告诉他报销流程,帮助他整理报销需要的证件,对于他有疑问和不太理解的,我们就用通俗易懂的语言为他回答,对于不明白的我们就回答两三遍,直至他消除所有的疑问并且弄懂了所有的报销流程。他认为,他问了这么多地方,甚至连报销的窗口都能解决他的问题,而我们门诊在工作这么繁忙的情况下却能这么详细的为他解答,帮他整理报销的流程,一次性解决到位,并且避免了他不必要的麻烦,他表示非常感谢。所以一定要为我们写一封表扬信 ,还一再表示可以打电话回访,以证明事情的真实性。在我们面对这封表扬信的时候。我们内心得到了满足,因为这在体现我们的价值的同时,也是对我们工作最大的肯定。

 

在我看来把一件事做好并且做到极致且不容易,更何况要把每一件很繁琐的各种小事都做好。我们真诚且热情的对待每一位患者,同时也感恩每一位肯定我们工作的人,我希望通过我们的共同努力能为医院树立一个良好的形象,作为唯一一家三甲医院我们应该做好表率作用,让我们能成为抚州市医疗界的领头羊,让更多的患者都像今天一样为我们送来一封表扬信。

 

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